夸大“負面評價(jià)”！亞馬遜新功能遭賣(mài)家群體“吐槽”！

AMZ123獲悉，長(cháng)期以來(lái)，人們在亞馬遜上購物都會(huì )反復查看客戶(hù)評論。為了使這項操作變得不那么繁瑣，亞馬遜于今年8月份開(kāi)始使用人工智能將數十億條評論轉換成由幾句話(huà)組成的簡(jiǎn)要摘要。然而，該功能上線(xiàn)后卻遭到大量商家和購物者的“吐槽”。  

一些商家表示，摘要提供的產(chǎn)品描述并不準確，在某些情況下，甚至夸大了負面評論。這不僅誤導消費者，還對依賴(lài)好評促進(jìn)銷(xiāo)售的商家造成巨大損失。商家們表示，更糟糕的是，這項功能在假日季推出，給他們造成更大打擊。  

亞馬遜賣(mài)家咨詢(xún)公司BlackLabelAdvisor的負責人JonElder表示：“如果賣(mài)家只有個(gè)別負面評價(jià)，但人工智能模型將其總結成一個(gè)缺點(diǎn)，那么這是不公平的?！?nbsp; 

除了商家之外，一些購物者也表示，人工智能生成的摘要可能誤導他們對產(chǎn)品的理解。例如，家庭健身公司Tonal銷(xiāo)售的一款旨在緩解背部疼痛的倒立機。由亞馬遜人工智能生成的摘要將其描述為一張桌子：“顧客喜歡桌子的穩固性、可調節性以及能夠緩解疼痛?！?nbsp; 

這項基于人工智能的功能還被指責夸大了負面評價(jià)。例如，售價(jià)70美元的BrassBirmingham棋盤(pán)游戲以超過(guò)500名購物者的反饋獲得了4.7星的評價(jià)。但人工智能生成的摘要卻強調了“一些顧客對易用性的看法不一”。亞馬遜上，關(guān)于這款產(chǎn)品的負面描述占據摘要的三分之一。而事實(shí)上，只有4條評價(jià)提及易用性，占評價(jià)總數的不到1%。  

另外，亞馬遜上關(guān)于Penn網(wǎng)球套裝的一個(gè)摘要稱(chēng)“一些評論者對該產(chǎn)品的氣味感到失望”。而事實(shí)上，關(guān)于這款產(chǎn)品的4300多條評價(jià)中，只有7條評論提及氣味。亞馬遜還將摘要分成三部分內容，包括“質(zhì)量”、“價(jià)值”和“氣味”。購物者需要點(diǎn)擊“氣味”，才能發(fā)現只有少量評論者抱怨氣味問(wèn)題。  

此外，媒體對數十條評論摘要的審查顯示，人工智能在分析客戶(hù)評論并生成其簡(jiǎn)介時(shí)并不一致。有些強調批評性反饋，有些則不強調。例如，一款擁有3000多條評價(jià)、獲得4.5星評級的八件裝玻璃瓶。亞馬遜人工智能生成的摘要顯示：“一些顧客報告了蓋子生銹的問(wèn)題”。而事實(shí)上，只有16名顧客抱怨生銹。另一款基于21315個(gè)評價(jià)獲得4.7星評價(jià)的背包的摘要沒(méi)有提及廉價(jià)的肩帶，但有超過(guò)900名顧客報告了這一問(wèn)題。  

對此，亞馬遜的一位發(fā)言人表示：“我們的分析發(fā)現，評論摘要幫助顧客找到他們想要的產(chǎn)品，并導致賣(mài)家銷(xiāo)量增加。我們非常關(guān)心摘要的準確性，并且隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們將不斷改進(jìn)這項功能。如果賣(mài)家對產(chǎn)品的評論摘要有疑問(wèn)，可以隨時(shí)聯(lián)系賣(mài)家支持?！边@位負責人補充說(shuō)，亞馬遜將根據購物者和商家的反饋繼續完善該技術(shù)。  

雖然亞馬遜表示會(huì )改進(jìn)這項功能，但大部分商家仍然不希望推出。一些商家表示，亞馬遜每次推出新工具和技術(shù)時(shí)，都沒(méi)有提前警告或咨詢(xún)他們的意見(jiàn)。還有一些賣(mài)家表示，他們對算法的工作原理缺乏了解，并且亞馬遜沒(méi)有提供任何指導，說(shuō)明如何解決總結評論中可能損害其業(yè)務(wù)的不準確或扭曲問(wèn)題。  

AMZ123了解到，近三十年來(lái)，產(chǎn)品評論幾乎一直是亞馬遜購物的核心部分，它提供了口碑推薦，增強了那些僅根據照片和營(yíng)銷(xiāo)描述而猶豫是否要購買(mǎi)商品的人的信心。根據亞馬遜的說(shuō)法，2022年有1.5億亞馬遜顧客留下了15億條評論和評分。

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