Shopee COD退貨政策更新,已于本月生效

近日,Shopee宣布更新退貨政策,選擇“貨到付款(COD)”方式的買(mǎi)家,在當面驗貨時(shí)若發(fā)現商品與描述不符,可以直接退貨,新政策從5月16日開(kāi)始實(shí)施。
需要注意的是,新的退貨政策僅適用于ShopeeXpress配送服務(wù),該服務(wù)支持在送貨地點(diǎn)進(jìn)行退貨,適用于COD付款方式。
根據Shopee的通知,使用COD付款方式進(jìn)行退貨的步驟如下:
快遞員說(shuō)明貨到付款(COD)包裹的打開(kāi)指示
買(mǎi)家按照指示在快遞員面前打開(kāi)包裹。
快遞員記錄貨到付款包裹的打開(kāi)過(guò)程。
買(mǎi)家檢查了COD包裹的內容。
如果與產(chǎn)品描述或照片相符,買(mǎi)家繼續COD付款的過(guò)程。
如果COD包裹與產(chǎn)品描述或照片不符,買(mǎi)家可以將包裹退還給快遞員,快遞員重新包裝包裹并將其重新寄回賣(mài)家。
但是有一些規定:
在過(guò)去的60天內,拒收包裹兩次的買(mǎi)家將自動(dòng)被禁止使用COD選項,期限為第二次拒絕后的60天內。
如果在過(guò)去的60天內損壞包裝、商品包裝或包裹一次的買(mǎi)家,將被禁止使用COD選項60天。
如果在過(guò)去的60天內沒(méi)有按照COD退貨指示一次,買(mǎi)家將被禁止使用COD選項60天。
截至1月31日,Shopee正式實(shí)施了允許買(mǎi)家先打開(kāi)商品再進(jìn)行COD付款的政策?,F在,Shopee又允許買(mǎi)家在貨到付款之前退還商品。實(shí)際上,該計劃此前已經(jīng)實(shí)施過(guò),但范圍較小。
盡管Shopee表示,該政策不會(huì )影響退貨率,因此對平臺賣(mài)家的業(yè)績(jì)產(chǎn)生的影響較小。但由于這一政策在實(shí)際上縮短了客戶(hù)的退貨流程,許多客戶(hù)可能會(huì )沖動(dòng)退貨,因此存在增加退貨率的可能性。
總體而言,對一些買(mǎi)家來(lái)說(shuō),該政策還能夠改善客戶(hù)體驗,提升退貨便利性,長(cháng)遠看對平臺和賣(mài)家都有好處。
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