Shopee COD退貨政策更新，已于本月生效

 

　　近日，Shopee宣布更新退貨政策，選擇“貨到付款（COD）”方式的買(mǎi)家，在當面驗貨時(shí)若發(fā)現商品與描述不符，可以直接退貨，新政策從5月16日開(kāi)始實(shí)施。

　　需要注意的是，新的退貨政策僅適用于ShopeeXpress配送服務(wù)，該服務(wù)支持在送貨地點(diǎn)進(jìn)行退貨，適用于COD付款方式。

　　根據Shopee的通知，使用COD付款方式進(jìn)行退貨的步驟如下：

　　快遞員說(shuō)明貨到付款（COD）包裹的打開(kāi)指示

　　買(mǎi)家按照指示在快遞員面前打開(kāi)包裹。

　　快遞員記錄貨到付款包裹的打開(kāi)過(guò)程。

　　買(mǎi)家檢查了COD包裹的內容。

　　如果與產(chǎn)品描述或照片相符，買(mǎi)家繼續COD付款的過(guò)程。

　　如果COD包裹與產(chǎn)品描述或照片不符，買(mǎi)家可以將包裹退還給快遞員，快遞員重新包裝包裹并將其重新寄回賣(mài)家。

　　但是有一些規定：

　　在過(guò)去的60天內，拒收包裹兩次的買(mǎi)家將自動(dòng)被禁止使用COD選項，期限為第二次拒絕后的60天內。

　　如果在過(guò)去的60天內損壞包裝、商品包裝或包裹一次的買(mǎi)家，將被禁止使用COD選項60天。

　　如果在過(guò)去的60天內沒(méi)有按照COD退貨指示一次，買(mǎi)家將被禁止使用COD選項60天。

　　截至1月31日，Shopee正式實(shí)施了允許買(mǎi)家先打開(kāi)商品再進(jìn)行COD付款的政策?，F在，Shopee又允許買(mǎi)家在貨到付款之前退還商品。實(shí)際上，該計劃此前已經(jīng)實(shí)施過(guò)，但范圍較小。

　　盡管Shopee表示，該政策不會(huì )影響退貨率，因此對平臺賣(mài)家的業(yè)績(jì)產(chǎn)生的影響較小。但由于這一政策在實(shí)際上縮短了客戶(hù)的退貨流程，許多客戶(hù)可能會(huì )沖動(dòng)退貨，因此存在增加退貨率的可能性。

　　總體而言，對一些買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，該政策還能夠改善客戶(hù)體驗，提升退貨便利性，長(cháng)遠看對平臺和賣(mài)家都有好處。

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