亞馬遜店鋪大量差評如何處理，自養號測評來(lái)幫忙

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　　對于跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，好評對于新品來(lái)說(shuō)是很重要，新品來(lái)差評，會(huì )直接影響平臺判定，會(huì )直接影響著(zhù)產(chǎn)品的銷(xiāo)量和曝光，所以Review的重要性是不言而喻。產(chǎn)品來(lái)了差評后，得先區分差評的性質(zhì)，是正常買(mǎi)家給予的差評還是競爭對手或同行給予惡意差評。

　　一、惡意差評

　　其差評內容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，內容大部分包含辱罵、威脅等。

　　1.前往商品評論頁(yè)面，在評論下面點(diǎn)擊報告濫用情況，進(jìn)行舉報

　　2.發(fā)送給郵件給亞馬遜，把差評位置以及濫用差評的原因反饋給平臺

　　3.通過(guò)賣(mài)家后臺進(jìn)行舉報，【賣(mài)家后臺】→【獲得支持】→【聯(lián)系我們】→【我要開(kāi)店】→【其他問(wèn)題】→【舉報違規行為】。

　　4.知道誰(shuí)給的惡意差評可以使用測評自養號進(jìn)行防御反擊。

　　二、正常差評

　　首先判斷自己產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題，所以要對自己產(chǎn)品要有一定的了解，如果產(chǎn)品是存在質(zhì)量問(wèn)題的，即使解決了這次差評，也不能保證下次沒(méi)有差評，所以要正視質(zhì)量這個(gè)問(wèn)題，如果這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有辦法完善，爭取在差評沒(méi)那么多時(shí)，想辦法盡快清掉庫存。

　　1.如果是正常的差評，要分析其差評原因，是服務(wù)不好還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，爭取下批產(chǎn)品中改正這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題?！　?br/>
　　2.如果差評是因為產(chǎn)品使用過(guò)于復雜，買(mǎi)家不會(huì )使用，那就要使用測評自養號做Q&A、操作視頻等，并且把視頻置頂，以至于教買(mǎi)家如何使用產(chǎn)品。
 

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　　三、解決辦法

　　1.聯(lián)系買(mǎi)家刪除,通過(guò)買(mǎi)家的賬號信息，查找到買(mǎi)家的聯(lián)系郵箱，發(fā)送郵件給買(mǎi)家，進(jìn)行協(xié)商提供解決方案，可以退款或者換貨等，具體可以根據買(mǎi)家的評論內容及訴求來(lái)提供解決方案，切記不要在郵件中請求刪除差評等話(huà)語(yǔ)，因為這類(lèi)話(huà)語(yǔ)是屬于違規的，如果買(mǎi)家把郵件投訴到平臺，后果將會(huì )比較嚴重。

　　2.首頁(yè)無(wú)差評,顧名思義就是不要讓差評留在首頁(yè)，使用自養號，點(diǎn)擊Helpful，將好評的權重提高到最上面，這樣好評就會(huì )被置頂在首頁(yè)，差評就會(huì )被寄到后面，被買(mǎi)家看到的幾率會(huì )減低，但要記得也要在一定限度去操作，異常的點(diǎn)贊也會(huì )被平臺視為違規的。

　　3.稀釋差評,亞馬遜對產(chǎn)品的評分是通過(guò)平均分的計算方式，所以可以通過(guò)測評來(lái)增加評論的方式，減低差評對產(chǎn)品Review的權重，提高產(chǎn)品整體的評分，例如10個(gè)評論來(lái)了一個(gè)差評與1000個(gè)評論來(lái)一個(gè)產(chǎn)品，這兩種的影響是不一樣的

　　

　　四、自養號測評技術(shù)

　　自養號測評可以對惡意差評進(jìn)行防御反擊、也可以補銷(xiāo)量上好評、QA、點(diǎn)贊、Rating、Feedback等。用的好絕對是一個(gè)非常友好的運營(yíng)手段。但是需要幾點(diǎn)技術(shù)要求：

　　1.穩定的測評環(huán)境系統，這個(gè)是做自養號測評的基礎。需要用到國外的服務(wù)器和純凈的國外IP、防關(guān)聯(lián)的瀏覽器。然后通過(guò)遠程安全終端去進(jìn)行搭建，在之前的文章有介紹過(guò)，不明白的可以交流。

　　2.ip代理，這個(gè)環(huán)節非常重要，也就是你需要哪個(gè)站點(diǎn)的買(mǎi)家號，就需要購買(mǎi)定位到哪個(gè)國家城市的代理ip。ip的類(lèi)型比較多，有機房ip，靜態(tài)ip，動(dòng)態(tài)ip，機房就是虛擬ip，可能你在用的同時(shí)別人也在用。靜態(tài)ip就是固定的一個(gè)住宅ip不會(huì )跳動(dòng)，可用于電腦端。動(dòng)態(tài)ip就是每隔幾分鐘跳動(dòng)一次，可用于手機端。目前用的最多的也是動(dòng)態(tài)，畢竟現在是移動(dòng)時(shí)代，大家用移動(dòng)端購物的頻率最高。

　　3.支付方式，支付方式主要有兩種，一是信用卡，二是禮品卡。大家在選擇虛擬卡的時(shí)候盡量要選擇可以自定義賬單地址的卡種，因為平臺的風(fēng)控主要是對賬單進(jìn)行審核查驗，這樣就顯著(zhù)更接近真實(shí)的用戶(hù)，一個(gè)賬號匹配一個(gè)支付卡。這樣不會(huì )關(guān)聯(lián)。

　　4.就是注冊賬號手法，這個(gè)環(huán)節看似平平無(wú)奇，但是也有一定的講究，在注冊的過(guò)程中盡量模擬真實(shí)的注冊環(huán)境，包括注冊時(shí)間，流程，買(mǎi)家信息和地址填寫(xiě)等每一個(gè)環(huán)節都很重要。在注冊過(guò)程中全部手動(dòng)輸入，不要復制粘貼。

　　5.國外真實(shí)收貨地址對接，這個(gè)地址有什么用呢？我們在注冊的買(mǎi)家號里面可以填上國外朋友或服務(wù)商提供的可以收貨的真實(shí)地址。這樣一來(lái)，在用這個(gè)買(mǎi)家賬號購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候我們就可以真實(shí)的收到這個(gè)產(chǎn)品。

　　現在的電商平臺無(wú)論是亞馬遜、沃爾瑪、eBay還是速賣(mài)通、shopee、lazada等跨境平臺，通過(guò)自養號測評獲取銷(xiāo)量和好評都是最節約成本，也是最有效的方式，歡迎技術(shù)交流！
 

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