亞馬遜因欺詐退貨損失數百萬(wàn)美元，賣(mài)家飽受困擾！

近日，據外媒報道，目前亞馬遜欺詐退貨現象嚴重。由于退貨政策寬松、內部員工受賄等問(wèn)題，亞馬遜持續面臨欺詐退貨導致的損失，也使平臺賣(mài)家深受困擾。  

2023年5月4日，亞馬遜倉庫員工NoahPage因涉嫌盜竊被警方逮捕。Page在亞馬遜內部系統中將客戶(hù)Ralph實(shí)際未退還的訂單標記為已退貨，并獲得3500美元報酬。亞馬遜稱(chēng)，Ralph實(shí)際是Rekk組織成員，該組織是一個(gè)規模龐大的欺詐組織，以主要零售商為目標，并承諾抽取利潤以招募公司內部員工。最終，Page被指控盜竊價(jià)值超過(guò)6萬(wàn)美元的財產(chǎn)，被判處三年緩刑并責令向亞馬遜賠償5000美元。  

據了解，欺詐退貨是指欺騙零售商僅退款不退貨，這種行為已經(jīng)非常普遍，一些組織甚至在社媒平臺上推銷(xiāo)他們的服務(wù)。欺詐組織通常會(huì )利用亞馬遜等零售商寬松的退貨政策，在訂單退款后，客戶(hù)通常通過(guò)PayPal向欺詐團伙支付退款金額的15%至30%，以巨大折扣獲得產(chǎn)品。同時(shí)，欺詐組織會(huì )向參與共謀的員工支付酬勞，通常是針對退回的一批包裹支付一定比例金額。  

此外，越來(lái)越多的個(gè)人買(mǎi)家也通過(guò)欺詐性退貨來(lái)欺騙賣(mài)家。許多亞馬遜賣(mài)家表示，在顧客退貨后收到了與原訂單商品不符的低價(jià)物品或仿制品。雖然收到虛假退貨的賣(mài)家可以提出退貨盜竊索賠，然而由于索賠處理時(shí)間漫長(cháng)，賣(mài)家往往無(wú)法獲得應有的賠償。  

美國零售聯(lián)合會(huì )稱(chēng)，欺詐退貨已成為零售商面臨的一個(gè)巨大問(wèn)題。2023年，美國近14%的退貨屬于欺詐性退貨，共計造成1010億美元的損失。去年12月，亞馬遜對Page和全球其他47名涉嫌與Rekk有聯(lián)系的人提起訴訟，指控他們密謀竊取價(jià)值數百萬(wàn)美元的產(chǎn)品。同一時(shí)期，亞馬遜還因另一個(gè)欺詐團伙遭受了超過(guò)70萬(wàn)美元的損失，該團伙中有10人被起訴。 

此類(lèi)欺詐現象頻發(fā)的主要原因之一是亞馬遜寬松的退貨政策。當處理退貨的成本過(guò)高時(shí)，亞馬遜允許客戶(hù)僅退貨不退款。許多賣(mài)家對亞馬遜表示不滿(mǎn)，不僅受到了平臺不公平對待，還面臨著(zhù)欺詐退貨導致的損失。對此，聯(lián)邦貿易委員會(huì )(FTC)向亞馬遜提起了訴訟。  

目前，亞馬遜已解雇了多名涉嫌受賄和泄露第三方賣(mài)家機密數據的員工。亞馬遜發(fā)言人表示，絕不容忍欺詐性退貨行為，在檢測和防止欺詐方面投入了大量資金，包括雇用客戶(hù)保護與執行團隊，負責調查欺詐退貨等有組織犯罪計劃。  

美國零售聯(lián)合會(huì )資產(chǎn)保護和零售業(yè)務(wù)副總裁DavidJohnston表示，越來(lái)越多平臺正在收緊退貨政策，以應對類(lèi)似的欺詐活動(dòng)。例如，鼓勵送貨人員在包裹到達目的地后對其進(jìn)行拍照，零售商在分析退貨時(shí)也會(huì )更仔細地尋找可疑行為。此外，部分零售商會(huì )監控買(mǎi)家退貨次數，若退貨過(guò)于頻繁，可能會(huì )暫停對該買(mǎi)家服務(wù)。隨著(zhù)電商行業(yè)內更多防護舉措的出現，欺詐退貨現象可能會(huì )有所改善。

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